Poslovni procesi

    

     U posljednje vrijeme je svjetska informatička scena uvidjela značaj centraliziranog upravljanja poslovnim procesima koji oblikuju temelje rada jedne velike tvrtke. Iz raznih mjerenja i snimanja stanja lako se može zaključiti da modul poslovnih procesa sve više dobiva na značaju, centralnu ulogu u sustavima informatičke podrške. Ovaj modul već po unaprijed definiranim uvjetima, kao npr. znanje, organizacijska jedinica ili radno vrijeme, dodjeljuje posao djelatnicima i osigurava da se svaki proces odvija unutar određenih parametara – troškova, roka i dr.

      Činjenica je da se u posljednjih desetak godina značajno ulaže na upravljanje poslovnim procesima (Workflow Management, kraće WFM). Nadalje, zadovoljstvo klijenta na visokom stupnju kao i parametri dobiti potvrđuju da je industrija prešla u zrelo doba: kao što je to nekoliko godina ranije bio CRM, u novom stoljeću je to WFM.

     Centralizirano upravljanje poslovnim procesima predstavlja veliki broj prednosti za jednu tvrtku. Sustav jamči da će djelatnici tvrtke na pregledni i od pojedinca neovisan način, ispunjavati poslovne ciljeve. Potpuni radni proces, kao i povezivanje pojedinačnih dijelova poslovnih procesa nude mogućnost pune optimizacije cijele organizacije. Danas, kada živimo u doba spajanja tvrtki, često poslije kupovine jedne tvrtke, suočavamo se licem u lice s najznačajnijim izazovima tvrtke: kada u novu tvrtku treba uvesti filozofiju, ciljeve i poslovne procese tvrtke-majke. Ovaj problem na jednostavan način rješava sustav upravljanja poslovnim procesima: s prijenosom funkcija na novu tvrtku WFM sustav prenosi i pravila koja se jednako primjenjuju i na novu i na staru tvrtku.

     Prednosti centralnog sustava upravljanja poslovnim procesima– posebice u sferama proizvodnje i davanja usluga – su toliko velike da je moguće cijele knjižnice ispisati. Jedan dobro planiran sustav upravljanja procesima  lako može zauzeti odlučujuće mjesto u utakmici između konkurencija.

     Životni ciklus poslovnih procesa

     Standardizirani sustav za upravljanje poslovnim procesima omogućuje automatizaciju te pokriva sve korake u životnom ciklusu poslovnih procesa, od prepoznavanja, modeliranja i integracije s vanjskim sustavima, pa sve do monitoriranja i optimizacije.

-          Prepoznavanje: identifikacija i snimanje poslovnih procesa, neučinkovitosti i uskih grla u poslovanju.

-          Modeliranje: formaliziranje tijeka poslovnog procesa pomoću flow-charta.

-          Dizajniranje: implementacija i povezivanje modela procesa s ulogama sudionika, planiranje svih tehničkih detalja i obrada iznimki – sve grafički, bez kodiranja.

-          Deployment: postavljanje dizajniranog poslovnog procesa u run-time okruženje.

-          Izvršavanje: izvršavanje poslovnih procesa na serveru.

-          Interakcija: interaktivno izvršavanje zadaća definiranih poslovnim procesom.

-          Nadzor: nadzor izvršavanja poslovnih procesa.

-          Analiza: identifikacija neočekivanog ponašanja, uskih grla, neoptimiziranih tokova.